Se aplican a los productos que vende Toldobox, marca comercial de Grupo WS Cover S.L.U. (CIF B75708867), que es quien te vende y quien responde ante ti:
Los porches y estructuras con panel sándwich o ancladas que hacen de techo no se rigen por este documento: tienen condiciones propias que te daremos con el presupuesto.
Este documento completa el presupuesto aceptado y prevalece sobre cualquier texto general en lo que regula de forma específica. Nada de lo que aquí se dice limita los derechos que la ley reconoce al consumidor.
Los toldos, pérgolas, motores y automatismos los fabrica el fabricante del modelo elegido. Nosotros te asesoramos, tomamos las medidas, hacemos el pedido y, si lo contratas, lo instalamos. Las velas tensadas las confeccionamos en nuestro taller de Albox.
Te entregaremos las instrucciones de uso y mantenimiento y, en los toldos sujetos a marcado CE, la información de su clase de resistencia al viento.
Entrega de la instalación. Al terminar probamos contigo el funcionamiento (extensión y recogida, motor, mando y sensores), te explicamos el uso y puedes anotar por escrito, en el acta o el albarán de entrega, cualquier reserva o incidencia pendiente, que resolveremos. Firmar la recepción, con o sin reservas, no supone renunciar a la garantía legal ni a tus demás derechos.
El precio vinculante es el del presupuesto. Los precios que puedan mostrarse en la web o en el asistente de reposición de lona son orientativos y se confirman al medir.
El precio de un toldo depende de su línea (ancho) y su salida (o altura) según la tarifa del modelo. Si tu medida no coincide con una medida de la tarifa, se cobra la medida inmediatamente superior de esa tarifa. Cada modelo tiene medidas mínimas y máximas de fabricación: si la tuya queda fuera, te propondremos otro modelo o dividir el toldo en varios.
El presupuesto incluye lo que figura en él, línea por línea. Salvo que se indique, no incluye: trabajos de albañilería o refuerzo del soporte, instalación eléctrica hasta el punto del motor, retirada del toldo antiguo, ni permisos y licencias (§6). Las telas de colecciones especiales pueden llevar un recargo que figura en el presupuesto.
Los medios auxiliares (andamio, plataforma elevadora), el desmontaje de elementos existentes (rótulos, toldo viejo, mosquiteras…) y cualquier «montaje incluido» solo se entienden incluidos si figuran en el presupuesto. Si hay algo que esperas que incluyamos, dínoslo antes de aceptar y lo anotamos.
Antes de fabricar revisas y aceptas el presupuesto con la ficha de lo que se va a hacer (medidas, modelo, tela, color, lado del motor y accesorios): fabricamos conforme a ella. Si las medidas las has tomado tú, compruébalas y confírmalas por escrito antes de que fabriquemos; si las hemos tomado nosotros, respondemos de ellas, y lo anterior no excluye nuestra responsabilidad por nuestras mediciones ni por el asesoramiento que te demos. Cualquier cambio posterior requiere que confirmemos antes su viabilidad y su precio, y puede modificar el plazo.
El presupuesto es válido durante 30 días naturales desde su fecha. Si contiene un error evidente de cálculo, transcripción, medida o tarifa, te lo comunicaremos antes de fabricar o instalar y podrás aceptar el presupuesto corregido o desistir sin coste, con devolución íntegra de lo pagado.
Fabricamos una lona nueva a medida para la estructura de toldo que ya tienes y, si lo contratas, quitamos la vieja y colocamos la nueva.
El asistente de toldobox.net te da un precio orientativo de la lona confeccionada, con IVA incluido. No incluye la retirada de la lona vieja ni la colocación de la nueva, que se confirman al ver el toldo, ni el descuadre del toldo, los ollaos de desagüe o las faldillas de forma especial, que se confirman al medir. En algunos modelos el precio se confirma siempre al medir.
Tomamos las medidas sobre tu toldo o te las pedimos a ti; si las das tú y son incorrectas, la lona puede no ajustar y no será una falta de conformidad imputable a nosotros. Te recomendamos que midamos nosotros.
La reposición no incluye la reparación de la estructura. Si al desmontar detectamos piezas dañadas, desgastadas o inseguras, te lo diremos, te presupuestaremos la reparación aparte y no seguiremos sin tu conformidad. Respondemos de los daños causados por una manipulación negligente nuestra, pero no del estado previo de brazos, mecanismo, tubo de enrolle, cofre, soportes, motor o anclajes del toldo existente.
Si eliges una lona de PVC para un toldo de más de 5 m de línea o 2,5 m de salida, el fabricante de la tarifa no garantiza su funcionamiento (enrolle y tensión); si aun así la eliges, lo harás informado y quedará anotado en el presupuesto.
Un toldo protege del sol: no es una cubierta impermeable ni soporta la acumulación de agua o de nieve. Recógelo siempre con viento fuerte, tormenta, lluvia intensa o nieve, y cuando no haya nadie en casa. No lo extiendas con viento superior al que admite su clase de resistencia (te la indicaremos). Si el toldo es motorizado, te recomendamos un sensor de viento; si decides no ponerlo, lo anotaremos en el presupuesto. Un sensor ayuda, pero no es una protección absoluta ni sustituye tu atención: tiene límites de detección, necesita alimentación y una configuración correctas y no reacciona de forma instantánea.
Si recoges el toldo con la lona mojada o húmeda, extiéndelo para que se seque en cuanto el tiempo lo permita (sigue las instrucciones de secado del fabricante): una lona recogida húmeda durante mucho tiempo puede acabar con moho, manchas u olor.
Las lonas acrílicas pueden dejar pasar gotas en las costuras con lluvia intensa, y una inclinación insuficiente puede embolsar agua.
Los tejidos técnicos pueden presentar características propias del material que su fabricante no considera defectos (marcas de pliegue, ondulaciones en costuras y orillos, efecto tiza, diferencias de tono entre lotes).
Estas reglas de uso explican qué daños no son una falta de conformidad ni quedan cubiertos por una garantía comercial; no limitan la garantía legal (§8): si crees que un problema es una falta de conformidad, comunícanoslo.
Instalamos el producto sobre la fachada, forjado, pilares o solera que nos indicas. El soporte debe ser apto (resistencia, humedades, aislamiento por el exterior, instalaciones empotradas): si vemos que no lo es, te lo diremos antes de anclar y te propondremos una solución. Respondemos de la ejecución negligente del anclaje; no respondemos del estado previo del soporte que no se pueda detectar con la diligencia propia del oficio.
Si durante la instalación aparece una condición imprevista que impide instalar con seguridad (un soporte que no resiste, una instalación empotrada, medidas que no coinciden con lo previsto), paramos, te lo comunicamos y acordamos contigo cómo seguir antes de continuar. No hacemos ningún trabajo extra sin tu aceptación.
Te informamos de que la instalación puede requerir autorización de la comunidad de propietarios, licencia o declaración responsable municipal (sobre todo en pérgolas ancladas y toldos en fachada principal) y el respeto de las ordenanzas sobre estética de fachada. Salvo pacto expreso por escrito, obtenerlas corresponde al propietario del inmueble que contrata. Si lo prefieres, te orientamos sobre cuáles pueden hacer falta en tu municipio.
Con instalación nuestra: 50 % a la aceptación del presupuesto y 50 % el día de la instalación. Sin instalación (envío o recogida) y pedidos pagados por internet: 100 % por adelantado antes de fabricar. Si el presupuesto pacta otro calendario, prevalece el del presupuesto. Pagos por transferencia a la cuenta que figura en el presupuesto o con tarjeta por teléfono; nunca te pediremos datos de tarjeta por correo ni por WhatsApp. El material sigue siendo de Grupo WS Cover S.L.U. hasta su pago completo.
Los plazos dependen del fabricante del modelo: te damos un plazo estimado en el presupuesto o en la confirmación del pedido; si no te indicamos ninguno, será de 30 días naturales desde la confirmación. Se cuentan desde que el anticipo está cobrado y nos has confirmado los datos pendientes (medidas, tela, color…). Si no cumplimos el plazo acordado ni el que acordemos tras avisarte, puedes darnos un plazo adicional razonable y, si tampoco lo cumplimos, resolver el contrato y recuperar lo pagado. Si surge una incidencia que afecte al plazo, te la comunicamos en cuanto la conozcamos, sin perjuicio de tus derechos legales.
Si surge una incidencia de conformidad, se tramita conforme a la garantía legal (§8) y a los derechos de ambas partes: no tienes que renunciar a ninguno de tus derechos para recibir o pagar lo acordado, ni nosotros al cobro de lo pactado. Lo hablamos por escrito y buscamos una solución proporcionada a la gravedad del problema.
Recepción del envío. Al recibir el toldo, revisa el embalaje y el producto: si ves un golpe, una falta o algo que no corresponde al pedido, anótalo en el albarán del transportista, haz fotografías y avísanos el mismo día. Es una ayuda para reclamar al transportista y no limita tus derechos. Indícanos el horario en que puedes recibirlo y se lo comunicamos a la agencia.
Grupo WS Cover S.L.U., como vendedor, responde ante ti de cualquier falta de conformidad del producto y de nuestra instalación que se manifieste en los 3 años siguientes a la entrega (o a la instalación, si la incluye el contrato). Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas que aparecen en los 2 primeros años ya existían en la entrega (Real Decreto Legislativo 1/2007).
Tienes derecho a que lo reparemos o sustituyamos sin coste (material, mano de obra, desplazamiento y transporte, incluido retirar y volver a colocar el producto si hace falta) y, si no es posible, a una rebaja del precio o a resolver el contrato. Para reclamar, escribe a info@wscover.es o llama al 667 48 03 63, a ser posible con fotos.
Para valorar tu reclamación podemos pedirte fotografías o un vídeo y, si hace falta, revisar el producto donde está instalado (y consultar con el fabricante cuando proceda). Si, tras revisarlo, entendemos que no se trata de una falta de conformidad, te explicamos el motivo por escrito; eso no te impide acudir a las vías del §12 ni ejercer tus derechos legales. Lo que hagamos por gesto comercial, por encima de lo que la ley exige, te lo diremos como tal y no restará nada a tus derechos.
Cada producto, su garantía. Cada producto tiene su propia garantía comercial, independiente de la de los demás: la de su fabricante, con el plazo y el alcance de su documento, que te entregamos, y, si lo instalamos nosotros, la de nuestra instalación. Tu presupuesto indica solo la de los productos que contiene. Las gestionamos nosotros: durante los 3 años de garantía legal, tu interlocutor somos nosotros y no tienes que reclamar al fabricante. Todas se suman a la garantía legal y no la sustituyen: sin perjuicio de la garantía legal de 3 años del vendedor, que no se limita. Plazos y alcance según el documento de cada fabricante (pueden ser decrecientes o prorrateados con los años):
Garantía comercial de instalación (6 meses). Solo cuando la instalación la hacemos nosotros: durante los 6 meses siguientes a la instalación, Grupo WS Cover S.L.U. revisa y corrige gratuitamente cualquier defecto de nuestro montaje (fijaciones, nivelado, sellados, ajuste y regulación de lo instalado), con desplazamiento y mano de obra incluidos. No cubre los daños causados por factores ajenos a nuestra instalación y al propio producto: el estado del soporte o de la pared que no se podía detectar al instalar, viento o lluvia por encima de lo que admite el producto, golpes, uso inadecuado o manipulación de terceros. Esta garantía comercial se suma a la legal: sin perjuicio de la garantía legal de 3 años del vendedor, que también cubre la instalación incluida en el contrato y no se limita a estos 6 meses.
La superficie y la tensión que calculamos son orientativas. Una vela de más de 4 esquinas puede no quedar perfectamente tensa (alabeo): te propondremos dividirla. Los postes, muros o anclajes deben soportar la tensión de la vela. Desmonta o destensa la vela con viento fuerte y en invierno, según las instrucciones que te daremos.
Se fabrican a medida. En lo demás, rigen estas condiciones y el desistimiento (§11).
El sentido de apertura y el lado (izquierda o derecha, hacia dentro o hacia fuera) se anotan en la ficha del pedido: confírmalo por escrito antes de que fabriquemos.
Productos fabricados a medida: sin derecho de desistimiento. Los toldos, lonas, pérgolas, velas, cortinas, mosquiteras y persianas se fabrican con tus medidas y la tela, color y acabado que eliges. Son bienes confeccionados conforme a tus especificaciones y no admiten desistimiento (artículo 103 c) del Real Decreto Legislativo 1/2007), ni en la compra firmada en tu domicilio ni en la hecha por internet o teléfono.
Lo que SÍ admite desistimiento (14 días naturales, sin indicar el motivo): lo que no sea a medida (artículos estándar que figuren como tales en el presupuesto) y el servicio de instalación o de colocación de lona mientras no se haya ejecutado por completo. Si nos pides expresamente por escrito que empecemos la instalación antes de que termine el plazo, deberás abonar la parte proporcional del servicio ya prestado cuando desistas.
Cómo desistir: comunícanoslo dentro del plazo por cualquier medio que deje constancia (por ejemplo, un correo a info@wscover.es). Puedes usar el modelo de más abajo. Te devolvemos lo pagado, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un máximo de 14 días desde tu comunicación y por el mismo medio de pago.
Si firmas en tu domicilio (contrato fuera del establecimiento) te entregamos una copia del contrato firmado, en papel o en otro soporte duradero, con esta información.
Cancelar un pedido a medida. Antes de que hagamos el pedido al fabricante o empecemos a fabricar, puedes cancelarlo sin coste y te devolvemos todo lo pagado. Después, te devolvemos lo pagado descontando únicamente los costes ya incurridos y justificados (material pedido o confeccionado para ti, horas de taller, desplazamientos hechos), que te detallamos por escrito. Si el pedido ya está terminado, el coste incurrido puede llegar al precio completo. No limita tus derechos si hay una falta de conformidad o un incumplimiento nuestro.
Modelo de formulario de desistimiento (solo para lo que admita desistimiento): «A la atención de Grupo WS Cover S.L.U., Pol. Ind. Terdiguera, C/1 Nave 77, 04800 Albox (Almería), info@wscover.es: por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta / de prestación del siguiente bien o servicio: [producto o servicio]. Pedido el / recibido el: [fecha]. Nombre: [nombre]. Domicilio: [dirección]. Firma (solo si se presenta en papel): ______. Fecha: [fecha].»
Para cualquier queja, escríbenos a info@wscover.es o llama al 667 48 03 63: intentaremos resolverla directamente. Tenemos hojas de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía a tu disposición en nuestras instalaciones (Polígono Industrial Terdiguera, C/1 Nave 77, 04800 Albox). También puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu municipio o a las asociaciones de consumidores. Rige la ley española y, si eres consumidor, son competentes los tribunales de tu domicilio.