Las cubiertas de piscina WS Cover se fabrican conforme a las medidas, forma, material, acabado y accesorios seleccionados para cada cliente.
Por ello, salvo indicación expresa en contrario, se consideran productos fabricados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados, lo que tiene consecuencias sobre el desistimiento (ver §6). No afecta a la garantía legal (ver §2).
Grupo WS Cover S.L.U., como vendedor, responde ante ti de cualquier falta de conformidad del producto y de la instalación cuando la realizamos nosotros, siempre que se manifieste en los 3 años siguientes a la entrega (o a la instalación, si la incluye el contrato). Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas que aparecen en los 2 primeros años ya existían en el momento de la entrega (Real Decreto Legislativo 1/2007).
Si el producto no es conforme tienes derecho a que lo reparemos o lo sustituyamos sin coste (material, mano de obra, desplazamiento y transporte corren de nuestra cuenta) y, si no es posible o no se hace en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes, a una rebaja del precio o a resolver el contrato.
Para reclamar, escribe a info@wscover.es o llama al 667 48 03 63, a ser posible con fotografías. Esta garantía existe siempre: no depende de la garantía comercial (§3) y no la limita ninguna cláusula de este documento.
Para valorar tu reclamación podemos pedirte fotografías o un vídeo y, si hace falta, revisar el producto donde está instalado (y consultar con el fabricante cuando proceda). Si, tras revisarlo, entendemos que no se trata de una falta de conformidad, te explicamos el motivo por escrito; eso no te impide acudir a las vías del §14 ni ejercer tus derechos legales. Lo que hagamos por gesto comercial, por encima de lo que la ley exige, te lo diremos como tal y no restará nada a tus derechos.
Nada en estas condiciones limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
Cada producto, su garantía. Cada producto tiene su propia garantía comercial, independiente de la de los demás: la de su fabricante, con el plazo y el alcance de su documento, que te entregamos, y, si lo instalamos nosotros, la de nuestra instalación. Tu presupuesto indica solo la de los productos que contiene. Las gestionamos nosotros: durante los 3 años de garantía legal, tu interlocutor somos nosotros y no tienes que reclamar al fabricante. Todas se suman a la garantía legal (§2) y no la sustituyen: sin perjuicio de la garantía legal de 3 años del vendedor, que no se limita.
Garantía comercial del fabricante, por producto. Plazos y alcance según el documento de cada fabricante (pueden ser decrecientes o prorrateados con los años):
Garantía comercial de instalación (6 meses). Solo cuando la instalación la hacemos nosotros: durante los 6 meses siguientes a la instalación, Grupo WS Cover S.L.U. revisa y corrige gratuitamente cualquier defecto de nuestro montaje (fijaciones, nivelado, sellados, ajuste y regulación de lo instalado), con desplazamiento y mano de obra incluidos. No cubre los daños causados por factores ajenos a nuestra instalación y al propio producto: el estado del soporte o de la pared que no se podía detectar al instalar, viento o lluvia por encima de lo que admite el producto, golpes, uso inadecuado o manipulación de terceros. Esta garantía comercial se suma a la legal: sin perjuicio de la garantía legal de 3 años del vendedor, que también cubre la instalación incluida en el contrato y no se limita a estos 6 meses.
Qué no cubre la garantía comercial. Mal uso o manipulación indebida; cortes, pinchazos o arrastre sobre cantos vivos; rozaduras con piedra de coronación; viento, granizo o tormenta por encima de lo que el producto soporta según su ficha; productos químicos mal regulados; instalación o modificación por terceros; desgaste normal; falta del mantenimiento indicado; uso contrario a las recomendaciones de WS Cover; medidas incorrectas facilitadas por el cliente; y daños producidos por elementos externos a la cubierta (piedras sobresalientes, cantos vivos, coronaciones deterioradas, objetos cortantes, obstáculos, vegetación, animales, herramientas o mobiliario).
Estas exclusiones se refieren a la garantía comercial y a usos distintos del previsto. No impiden reclamar por la garantía legal cuando el problema sea una falta de conformidad: por ejemplo, si un material se degrada antes de lo que es normal en un producto de su tipo en condiciones normales de uso, rige el §2 aunque la causa aparente figure en esta lista.
Mantenimiento indicado (cubiertas de verano y de invierno). Mantén el agua tratada según las indicaciones de tu instalador de piscina, también si tu piscina es de sal o usa otro sistema de tratamiento; no pongas pastillas de disolución lenta ni cloro de choque en contacto con la cubierta; límpiala con agua y jabón neutro; no la dejes extendida sobre agua más caliente de lo que admite el producto; y, al recogerla, guárdala seca y protegida del sol. Si tu piscina tiene un tratamiento especial o tienes dudas, consúltanos antes. Es una recomendación de uso para que la cubierta dure y no limita la garantía legal.
Las cubiertas se fabrican e instalan con tolerancias técnicas normales.
Puede existir una tolerancia aproximada de 2 a 3 cm según material, forma, soldadura, refuerzo, temperatura, manipulación y sistema de instalación.
No se trata de un producto de precisión láser.
En formas irregulares, escaleras, romanas, riñón, pasamanos, piedra irregular o piscinas con geometría compleja, puede ser necesario ajuste manual o revisión WS Cover.
Esta tolerancia no se usa para justificar errores graves: si la cubierta no cumple su función o hay falta de conformidad real, prevalece la garantía legal (ver §2).
El calendario de pago depende de si el pedido incluye instalación por WS Cover:
Pedidos CON instalación de WS Cover. Pago inicial del 50% a la aceptación del presupuesto y el 50% restante el día de la instalación.
Pedidos pagados por internet. Los pedidos que se pagan por internet (en la propia web, con tarjeta u otro medio de pago online) se abonan siempre por el 100% por adelantado, en el momento de la confirmación del pedido, con o sin instalación.
Suministro SIN instalación (envío a domicilio o recogida en nuestras instalaciones). Pago del 100% por adelantado, a la confirmación del pedido y antes de iniciar la fabricación. Al tratarse de productos fabricados a medida conforme a las especificaciones del cliente (ver §6), no existe un hito posterior de instalación al que vincular un saldo aplazado.
Recogida en nuestras instalaciones. La recogida del pedido en el almacén de WS Cover (Pol. Ind. Terdiguera, C/ 1, Nave 77, 04800 Albox, Almería) no tiene coste de transporte. Los gastos de envío a domicilio, cuando procedan, se indican en el presupuesto antes de su aceptación.
En todo caso prevalece el calendario de pago indicado en el presupuesto aceptado por el cliente, que forma parte del contrato junto con estas condiciones.
Si surge una incidencia de conformidad, se tramita conforme a la garantía legal (§2) y a los derechos de ambas partes: no tienes que renunciar a ninguno de tus derechos para recibir o pagar lo acordado, ni nosotros al cobro de lo pactado. Lo hablamos por escrito y buscamos una solución proporcionada a la gravedad del problema.
Productos fabricados a medida: sin derecho de desistimiento. Los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones (medidas, forma, material, acabado) no admiten desistimiento: es la excepción del artículo 103 c) del Real Decreto Legislativo 1/2007. Se aplica tanto a la compra firmada en tu domicilio como a la hecha por internet o por teléfono. Te lo decimos antes de que aceptes, en el presupuesto y en estas condiciones.
Lo que SÍ admite desistimiento (14 días naturales, sin indicar el motivo):
Cómo desistir. Comunícanoslo dentro del plazo por cualquier medio que deje constancia (por ejemplo, un correo a info@wscover.es o una carta a nuestra dirección). Puedes usar el modelo de formulario de más abajo, aunque no es obligatorio. Te devolvemos lo pagado, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un máximo de 14 días desde tu comunicación y por el mismo medio de pago; podemos esperar a recibir el producto o la prueba de su envío. Los gastos directos de la devolución corren a tu cargo. Si has usado o instalado el producto más de lo necesario para comprobarlo, puedes responder de su pérdida de valor.
Si firmas en tu domicilio (contrato fuera del establecimiento) te entregamos una copia del contrato firmado, en papel o en otro soporte duradero, junto con la información sobre el desistimiento.
Cancelar un pedido a medida. Aunque no haya desistimiento, puedes pedirnos cancelarlo: antes de que empecemos a fabricar o a pedir material para tu pedido, sin coste y con devolución de todo lo pagado; una vez empezada la fabricación, te devolvemos lo pagado descontando únicamente los costes ya incurridos y justificados (material cortado, confeccionado o pedido expresamente para ti, horas de taller, desplazamientos hechos, transporte contratado), que te detallamos por escrito y con justificante si lo pides. Si el pedido ya está terminado, el coste incurrido puede llegar al precio completo. Esta condición no limita tus derechos si hay una falta de conformidad o un incumplimiento nuestro.
Modelo de formulario de desistimiento (solo para lo que admita desistimiento): «A la atención de Grupo WS Cover S.L.U., Pol. Ind. Terdiguera, C/1 Nave 77, 04800 Albox (Almería), info@wscover.es: por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta / de prestación del siguiente bien o servicio: [producto o servicio]. Pedido el / recibido el: [fecha]. Nombre: [nombre]. Domicilio: [dirección]. Firma (solo si se presenta en papel): ______. Fecha: [fecha].»
WS Cover se reserva el derecho a rechazar, anular o modificar cualquier presupuesto, valoración técnica o pedido, antes o durante su tramitación, cuando concurra una causa justificada, incluyendo entre otras:
Cuando WS Cover ejerza este derecho por una causa no imputable al cliente, se le informará sin demora indebida y se procederá a la devolución íntegra de cualquier importe abonado por la parte del pedido anulada, sin coste ni penalización para el cliente — salvo que ambas partes acuerden por escrito una solución alternativa (por ejemplo, modificar el pedido, cambiar de producto/modelo o ajustar el plazo).
Esta reserva no limita los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Los importes que el configurador muestra durante el proceso de selección son, según el producto y la fase, precios estimados, precios finales condicionados a la confirmación de medidas y viabilidad técnica, o valoraciones técnicas de referencia — el propio configurador indica en cada pantalla de qué tipo se trata.
Ningún precio mostrado en el configurador constituye una oferta en firme ni un presupuesto cerrado hasta que WS Cover lo confirme expresamente, revise las medidas y condiciones reales de la piscina, y lo formalice en un presupuesto o pedido.
Esto aplica en particular a las cubiertas de lamas automáticas: el importe de referencia que pueda mostrarse es orientativo, calculado sobre tarifa de fabricante por sistema y ancho de piscina, y siempre queda pendiente de la revisión técnica de WS Cover (viabilidad, forma real de la piscina, compatibilidad del sistema, accesorios necesarios) antes de convertirse en un pedido.
La superficie facturable corresponde a la caja envolvente necesaria para fabricar la cubierta — el rectángulo mínimo que la contiene, incluyendo salientes o escalera cuando proceda — y no a la superficie de la lámina de agua. En piscinas con escalera lateral, forma irregular u otros salientes, la superficie facturada puede ser mayor que la superficie de baño.
Los plazos de fabricación, entrega e instalación son estimados: te los indicamos en el presupuesto o en la confirmación del pedido. Si no te indicamos ninguno, el plazo será de 30 días naturales desde que el pedido está confirmado.
Los plazos se cuentan desde que se cumplen dos condiciones: el anticipo está cobrado y nos has confirmado los datos pendientes (medidas, color, lado de la escalera, etc.).
Si no podemos cumplir el plazo por causas ajenas a nosotros (falta de material del fabricante, meteorología que impide instalar con seguridad, etc.), te avisaremos en cuanto lo sepamos y acordaremos contigo una fecha nueva.
Si no entregamos ni instalamos en el plazo acordado o en la fecha nueva, puedes darnos un plazo adicional razonable y, si tampoco lo cumplimos, resolver el contrato y recuperar lo pagado. Si la fecha era esencial y así se pactó por escrito, puedes resolver sin dar ese plazo adicional.
Recepción del envío. Si el envío es por agencia de transporte, revisa el embalaje y el producto al recibirlo: si ves un golpe, una falta o algo que no corresponde al pedido, anótalo en el albarán del transportista, haz fotografías y avísanos el mismo día. Es una ayuda para reclamar al transportista y resolverlo rápido, y no limita tus derechos. Indícanos el horario en que puedes recibirlo y se lo comunicamos a la agencia.
Cuando el cliente facilita medidas, dibujos, fotos, plantillas o una cubierta antigua para copiar, WS Cover fabricará conforme a esa información.
Si la información facilitada es incorrecta, incompleta o la cubierta original está deformada, encogida, rota, modificada o mal fabricada, la nueva cubierta puede reproducir esas medidas o requerir revisión técnica.
WS Cover podrá recomendar una revisión adicional si considera que la información recibida no permite fabricar con seguridad suficiente.
Si las medidas las has tomado tú, compruébalas y confírmalas por escrito antes de que fabriquemos. Si las hemos tomado nosotros (medición contratada o visita previa), respondemos de ellas: lo anterior no excluye nuestra responsabilidad por nuestras mediciones ni por el asesoramiento que te demos.
Antes de fabricar revisas y aceptas el presupuesto con la ficha de lo que se va a hacer (medidas, forma, escalera y su lado, material, color y accesorios): fabricamos conforme a ella. Cualquier cambio posterior de medidas, forma o accesorios requiere que confirmemos antes su viabilidad y su precio, y puede modificar el plazo. Si ves algo que no es lo que querías, dínoslo cuanto antes: cuanto antes, más fácil es corregirlo.
El cliente puede traer o enviar una cubierta existente a la oficina de WS Cover para fabricar una copia.
En esta modalidad no hay instalación ni desplazamiento de WS Cover, por lo que el coste de instalación será 0 €, salvo que se contrate expresamente una instalación aparte.
La copia se fabricará tomando como referencia la cubierta entregada por el cliente. Si la cubierta original está deformada, encogida, rota, modificada, mal fabricada o no corresponde exactamente a la piscina actual, la nueva cubierta puede reproducir esas medidas o requerir revisión técnica.
Los costes de transporte, envío o devolución de la cubierta, si los hubiera, no se consideran instalación y se presupuestarán aparte cuando corresponda.
La instalación, cuando se contrate, se presupuestará según distancia desde Albox o según la condición comercial indicada en el presupuesto.
La instalación incluye el desplazamiento, colocación y ajuste final de la cubierta, siempre dentro de las condiciones normales de instalación.
En cubiertas de verano con refuerzo, la instalación puede incluir corte de lona sobre la piscina para ajuste máximo, vuelta al taller para cosido del refuerzo y viaje final para instalación.
La instalación no incluye corte de piedra, rebajes, modificación de coronación, obra civil, retirada de obstáculos, reparación de superficies, modificación de elementos existentes ni otros trabajos extra no indicados expresamente en el presupuesto.
La fijación de anclajes, guías, perfiles u otros elementos de la instalación puede requerir taladrar o perforar sobre piedra, coronación, alicatado, pavimento u otras superficies existentes de la vivienda o el entorno de la piscina. WS Cover realiza estos trabajos con la herramienta y la técnica adecuadas y con el cuidado propio del oficio.
Respondemos de los daños causados por una ejecución negligente del trabajo. La rotura, grieta, desconchado o desprendimiento de piedra, coronación, alicatado o pavimento existente puede deberse, en cambio, al propio estado de ese material — porosidad, fisuras previas, mala fijación original, desgaste u otras causas que no se pueden detectar antes de taladrar con la diligencia propia del oficio —, y en ese caso no respondemos del daño al material existente. Si antes de empezar vemos un riesgo evidente, te lo diremos y decidirás si seguimos.
Antes de fijar comprobamos, con la diligencia propia del oficio, que el punto de fijación es apto. Si durante la instalación aparece una condición imprevista que impide continuar con seguridad (coronación o soporte no aptos, medidas que no coinciden con lo previsto, acceso imposible), paramos, te lo comunicamos y acordamos contigo cómo seguir antes de continuar.
Cualquier trabajo adicional necesario se presupuestará aparte y deberá ser aceptado por el cliente antes de realizarse.
La necesidad de ajustes adicionales puede no ser detectable hasta el momento de la medición, prueba o instalación final. La valoración técnica dependerá del estado real de la piscina, su coronación, geometría, obstáculos, tolerancias y condiciones de uso.
Precio y trabajos incluidos. El precio incluye lo que figura en el presupuesto, línea por línea, con el IVA que allí se indica. Salvo que figure expresamente, no están incluidos los medios auxiliares (andamios, grúa, plataforma elevadora), el desmontaje o la retirada de elementos existentes, ni los trabajos de albañilería, fontanería o electricidad. Si hay algo que esperas que incluyamos, dínoslo antes de aceptar y lo anotamos.
Entrega de la instalación. Al terminar probamos contigo el funcionamiento (extensión y recogida, enrollador o motor, mandos), te explicamos el uso y el mantenimiento y puedes anotar por escrito, en el acta o el albarán de entrega, cualquier reserva o incidencia pendiente, que resolveremos. Firmar la recepción, con o sin reservas, no supone renunciar a la garantía legal ni a tus demás derechos.
La aceptación del presupuesto implica la aceptación de las condiciones técnicas, comerciales y de garantía asociadas a la versión indicada en el presupuesto.
El cliente declara haber revisado las medidas, forma, material, acabado, accesorios, condiciones de instalación, plazos estimados y forma de pago indicados en el presupuesto antes de confirmar el pedido.
Para cualquier queja, escríbenos a info@wscover.es o llama al 667 48 03 63: intentaremos resolverla directamente.
Tenemos hojas de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía a tu disposición en nuestras instalaciones (Polígono Industrial Terdiguera, C/1 Nave 77, 04800 Albox). También puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu municipio o a las asociaciones de consumidores.
Rige la ley española y, si eres consumidor, son competentes los tribunales de tu domicilio.